Prestador de Servicios profesionales o BPO: ¿Qué es, cuáles son sus tipos y cómo aplicarlo?
Un Prestado de Servicios profesionales o BPO puede ser una del las claves para que puedas ahorrar costes y facilitar el trabajo conjunto con otros profesionales, pues te servirá para subcontratar funciones y ahorrará tiempo importante de trabajo. Veamos más información que te podría resultar realmente útil.
¿ Prestador de Servicios profesionales o BPO?
Prestador de Servicios profesionales o BPO (Business Process Outsourcing) es un proceso que sirve para subcontratar funciones comerciales a proveedores de servicios. Aparece como una opción para que partes de tus negocios sean realizadas por un tercero.
Gracias a las nuevas TIC, definidas por la IPP como las Tecnologías de la Información y la Comunicación que sirven para distribuir la información de forma online, cada vez hay más profesionales que se encargan de este servicio de forma remota.
En la actualidad, existen muchas áreas que pueden ser gestionadas por un BPO. Solo por citar algunos casos:
- Atención al cliente. Es decir, una empresa especializada entablará la comunicación digital con las personas interesadas en tus productos y servicios.
- Recursos humanos. Si quieres profesionales capacitados para tomar gente en tu empresa, puedes elegir que la contratación y selección esté a cargo de terceros.
- Procesos logísticos. En este caso, un grupo especializado se encargará de la comercialización eficiente de tus productos, como ocurre con la distribución.
- Finanzas. Si no te interesan los números, puedes tener a un equipo financiero que se encargue de toda la contaduría de tu negocio.
En cualquiera de los casos, un BPO externalizado siempre te dará distintas herramientas para que puedas administrar de forma más eficiente tu negocio.
Los tipos de BPO
No todos los BPOs son iguales. En realidad, podríamos decir que existen, a grandes rasgos, dos modelos diferentes. Conozcámoslos.
Prestador de Servicios profesionales o BPO de Front Office
Se trata de aquellos servicios más visibles para el cliente, como puede suceder con la posibilidad de contratar un equipo de profesionales que se encarguen de atender sus dudas y consultas.
Muchas compañías deciden empezar por esta área, puesto que se trata de la que más resultados da de cara al corto plazo, y permite aumentar la eficiencia y el rendimiento gracias a distintas estrategias de marketing y ventas profesionales.
Prestador de Servicios profesionales o BPO de Administración de plataformas
A diferencia del anterior, se trata de todas aquellas funciones que no son directamente visibles para el cliente, pero que impactan sobre la calidad de tus servicios y productos. Es decir, es el “detrás de escena” de tu compañía.
Aquí pueden entrar en juego todas las gestiones administrativas de una empresa, como la logística o las finanzas. También hay muchas personas que no se sienten seguras a la hora de delegar la parte “visible” y prefieren que un equipo especializado se encargue de funciones esenciales para el negocio, pero que no son tan transparentes.
Por eso en DB SYSTEM facilitamos personal altamente calificado que se adapta a las necesidades y objetivos tecnológicos que exigen las organizaciones modernas, contamos con el personal idóneo para ocupar los roles claves requeridos en la industria de TI.
